Correctivo y gestión de repuestos (RMA)

Correctivo y gestión de repuestos (RMA)

Cuando algo falla, el tiempo de reposición define el impacto en el cliente. Un correctivo ordenado y una gestión ágil de repuestos RMA reducen el tiempo muerto y protegen la operación.

Reporte con evidencia

El técnico documenta la falla con foto, video, hora y número de equipo antes de tocar nada. Esa evidencia permite diagnosticar a distancia y evita visitas innecesarias. Un reporte completo acelera todo el proceso.

Clasificación por severidad

En la mesa de control se clasifican las fallas por severidad y se asignan al técnico adecuado. La prioridad la marca el impacto en el cliente, no el orden de llegada. Así los casos críticos reciben atención inmediata.

RMA y equipo temporal

Si se requiere refacción, se levanta el RMA y se envía el equipo temporal cuando el caso es crítico. El almacén surte la pieza y registra la devolución del componente dañado. El cliente no queda detenido mientras llega la reposición.

Reparación y prueba

El técnico repara el equipo y lo prueba sobre la mesa de trabajo antes de liberarlo. Verifica funcionamiento y documenta el resultado en la hoja de servicio. Solo entonces se cierra el ticket y se devuelve al cliente.

Cierre del correctivo

Cada correctivo deja registro de causa, refacción usada y tiempo de reposición. Esos datos alimentan el historial del equipo y mejoran las siguientes intervenciones. El ciclo se cierra con evidencia, no con suposiciones.