Fase 7: soporte y mejora continua

El proyecto se cierra; la relación apenas empieza.

Modelo de servicio propuesto

• SLA 8x5 con opción 24x7 para el CEDIS.
• Mantenimiento preventivo trimestral por sede (limpieza, discos, firmware, respaldos, pruebas).
• Monitoreo remoto de cámaras, discos, switches, UPS y puertas.
• Reporte mensual con tickets, ANS, disponibilidad y recomendaciones.
• Bolsa de horas para cambios menores y ajustes de analítica.

Mejora continua con el cliente

• Revisión trimestral de KPIs con Operaciones y Seguridad.
• Ajuste de reglas y sensores con base en falsas alarmas reales.
• Plan de modernización a 3 años: vida útil de discos, cámaras y servidores.
• Fase 2 del proyecto: analítica de patio, conteo de personas, integración con ERP.